一、鐵塔故障處理中的職責劃分：
1、總部網絡部負責重大故障管理，統計通報重大故障問題。
2、省公司網絡維護部門負責省內基站鐵塔故障的管理，對于重大故障須向總部網絡部上報。
3、地市公司網絡維護部門負責本地范圍內基站鐵塔故障的處理，協調和監督代維公司的故障處理工作。
二、鐵塔故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。
三、重大故障
發生以下任意一種情況即為重大故障：
1、鐵塔倒塌；
2、鐵塔嚴重傾斜隨時有倒塌危險；
3、鐵塔地基嚴重滑坡、塌陷；
4、發生人身重大傷亡事件。
四、嚴重故障
發生以下任意一種情況即為嚴重故障：
1、鐵塔地腳螺栓、主要構件缺失、損壞，影響鐵塔整體安全；
2、鐵塔輕度傾斜但短期內不影響安全；
3、避雷設施損壞無法正常使用；
4、樓頂塔相關建筑物構件開裂、變形；
5、全塔大面積銹蝕；
6、發生人身輕微傷害事件；
7、其它影響鐵塔整體安全的故障。
五、一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。
六、鐵塔故障上報遵循逐級上報原則，重大故障一經確認，故障發現省應在60分鐘內上報總部網絡部。
七、發鐵塔生故障，維護單位應立即組織進行應急搶修，保證快速恢復鐵塔安全狀況。
八、重大故障處理完畢后，維護單位應向總部網絡部提交書面報告，內容包括故障地點、時間、現象、原因、處理過程、經驗教訓、經濟損失等。
九、鐵塔故障統計分析
1、鐵塔發生故障，應做好詳細記錄，并定期對故障現象和處理情況進行匯總統計。
2、鐵塔故障記錄內容應包括故障地點、故障部件、故障現象、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責任分析、故障處理人等。
3、匯總統計時應根據故障部件、故障原因等，對各類問題進行匯總分析。對涉及鐵塔質量方面的問題，應及時向有關部門報告。
